国航全力保障现场生产和抗震救灾

　当“5·12”汶川大地震发生以来，国航西南地服部(以下简称“地服部”)各生产保障部门团结一致，鏖战数日，全力保障现场生产和抗震救灾工作的顺利进行。地服部机关各科室领导和员工也积极投入到了现场生产中去，除每科室留守一名人员完成日常工作外，其他机关人员全部实行两班倒工作制度加入一线应急处置小组，在一号值班主任柜台和无人陪伴儿童柜台积极为旅客服务，同时机关组建了后勤保障小组，为现场保障人员做好内部服务。

　　地震造成了大量航班取消，数千名旅客滞留机场，一号值班主任柜台旁围满了焦急的旅客，里三层外三层地把柜台围堵得水泄不通。由于所有航班都是临时决定开柜和起飞时间，虽然有公告牌及时公布信息，但不少急切的旅客总会就一个问题问上好几遍、甚至数十遍，让本就因人手紧张而忙碌的一号值机柜台异常繁忙。作为现场保障应急处置成员，数夜都没有合眼的机关干部员工经受住了体力和耐性的巨大考验，虽然早已成为“莎士比亚”，仍然热情、细心地为旅客做好解释，并为他们提供最新的航班信息和协助他们改签航班，尽力帮助他们顺利成行。

　　由于取消航班过多，数千行李积压在行李分拣区域，从中寻找出旅客的行李已非常不易，特别是地震后双流国际机场电梯停用，每提取一次行李就需要工作人员步行36级楼梯将行李由一楼行李分拣处送至二楼出港大厅。前期民航总局限制手提行李的件数和重量，很多旅客的行李箱都在20公斤左右，而肩负搬运任务的是一支由机关和行李中心干部员工组成的“骆驼队”，且多数人为女同志。截至15日航班基本恢复正常，她们为旅客查找和搬运了行李近6000千件。许多员工的双手磨破了，双脚肿胀了，但圆满完成任务的女子“骆驼队”没有半点怨言。

　　作为生产一线的坚实后盾，由机关科室人员组成的后勤保障小组还为奋战在一线的员工准备好了一日三餐的热菜热饭，考虑值班人员的安全，后勤保障小组特别搭建了临时帐篷供他们休息，还为值班人员准备了矿泉水、蚊香、花露水、纸巾等日常生活用品，甚至连痰盂等细节用品都考虑到了，做好了方方面面面的后勤保障工作。地服部机关的辛勤工作也得到了一线员工的认可，纷纷表示，正是有了地服部机关的后方支持，才让奋战在一线的干部员工没有后顾之忧，能更倾尽全力地投入到工作中去。